Ofte stillede spørgsmål – teknik

Vi har for at hjælpe dig samlet en række tekniske spørgsmål, der ofte stilles om Bayers CONTOUR® USB apparat.

Naviger hen til de tekniske spørgsmål, der interesserer dig, ved at bruge indholdsfortegnelsen nedenfor, eller gå gennem dem alle for at få et større overblik.

Hvis du har et problem, der ikke kan løses ved hjælp af oplysningerne i de ofte stillede spørgsmål eller ved hjælp af apparatets hjælpefunktion, så kontakt Bayers kundeservice på: 45235037. Vi har specialister ved telefonen, som hurtigt kan hjælpe dig.

Spørgsmål: Hvor kan jeg finde oplysninger om mit operativsystem?
Svar: Windows: Dobbeltklik på System-ikonet i Kontrolpanel (Control Panel). Vælg fanebladet Generelt (General). Her kan du finde versionen af Windows.
Svar: Mac: Klik på Apple-ikonet øverst i venstre hjørne af skrivebordet. Klik på Om denne Mac (About this Mac).

Spørgsmål: Mit operativsystem er Windows XP SP1, SP2 eller Vista SP1 eller Mac 10.5.6 (eller lavere) – kan jeg bruge jeres produkt? Hvordan?
Svar: Ja, når du har opgraderet til Windows 7, Windows XP SP3, Windows Vista SP2, Mac 10.5.7 eller Mac 10.5.8.

Spørgsmål: Hvad kan jeg forvente, når jeg kører GLUCOFACTS® DELUXE fra CONTOUR® USB-apparatet for første gang?
Svar: CONTOUR® USB benytter autostart funktionen i Windows til automatisk at starte GLUCOFACTS® DELUXE programmet op. Klik her, hvis GLUCOFACTS® DELUXE program ikke starter automatisk.
Svar: CONTOUR® USB-apparat indeholder to flash-drev, "GLUCOFACTS" og "CONTOUR USB". Drevet "GLUCOFACTS" er reserveret til brug ved GLUCOFACTS® DELUXE. Vigtigt: Du må ikke ændre eller slette filer på "GLUCOFACTS" drevet.
Svar: GLUCOFACTS® DELUXE arbejder med Java-software, og vil kontrollere din version af Java. Hvis det er nødvendigt, vil brugeren blive dirigeret til at opdatere Java versionen. Den nyeste version af Java kan hentes på http://www.java.com eller installeres fra JAVA mappen på GLUCOFACTS drevet. Efter opdatering af Java, frakobles apparatet og derefter indsættes det igen for at genstarte GLUCOFACTS® DELUXE.

Spørgsmål: Kan en virus ødelægge mine måleresultater?
Svar: Nej, der er ingen risiko for, at dine data bliver ødelagt.

Spørgsmål: Er mit CONTOUR® USB apparat fra Bayer beskyttet mod at få en virus?
Svar: Ja. Bayers CONTOUR® USB apparat er scannet for tilstedeværelsen af virus, inden det forlod Bayers produktionsfaciliteter. Denne proces nedsætter væsentligt risikoen for at få en virus, når apparatet er købt hos en autoriseret forhandler. For at opretholde beskyttelsen mod virus skal Bayers CONTOUR® USB apparat kun tilsluttes computere med et gangbart antivirusprogram, der kører og til enhver tid er opdateret.

Spørgsmål: Kan spyware påvirke Bayers CONTOUR® USB apparat?
Svar: Spyware kan påvirke, hvordan din computer fungerer, herunder installerede programmer som GLUCOFACTS™ DELUXE. Det anbefales stærkt, at du installerer anerkendte antispywareprogrammer, som opdager og fjerner spyware.

Spørgsmål: Hvorfor tager det så lang tid at starte op?
Svar: Første gang Bayers CONTOUR® USB apparat sættes i en USB-port, loades der flere programmer for at kunne gøre brug af USB-lagringen. Det afhænger af computeren, hvor længe det varer, og der kan gå op til nogle få minutter.  Opstarten skulle gå hurtigere ved de efterfølgende tilslutninger.

Spørgsmål: Hvordan kan jeg få Bayers GLUCOFACTS® DELUXE Diabetes Management program til at starte automatisk fra CONTOUR USB-apparatet?
Svar: For XP-brugere er auto-start aktiveret som standard. Hvis det er slukket, skal det aktiveres igen i Group Policy eller indstillinger i registreringsdatabasen. Få venligst IT-hjælp til at genstarte auto-start. Ændring af Group Policy eller indstillinger i registreringsdatabasen, bør ikke udføres af en person uden erfaring.
Svar: Vista-brugere skal åbne menuen Start, vælg Kontrolpanel, vælg Automatisk afspilning. Sørg for at "Brug Automatisk afspilning for alle medier og enheder" tjek-boks er valgt, og kontroller, at indstillingen for software og spil er "Installer eller kør programmet".
Svar: Til Mac-brugere GLUCOFACTS ® DELUXE software skal startes fra den computer desktop skærmen.
Svar: Windows 7-brugere skal navigere til GLUCOFACTS drevet på CONTOUR® USB-apparatet og dobbeltklikke på "Glucofacts.bat"-fil for at starte GLUCOFACTS® DELUXE programmet. For at give dig en bedre sikkerhed og beskyttelse, har Windows 7 ændret, hvordan det automatisk starter applikationer på et flytbart medie, såsom dit CONTOUR® USB-apparat.

Spørgsmål: Min computer har Java 1.5 (eller lavere) installeret, og jeg kan ikke køre programmet til diabeteskontrol. Hvad skal jeg gøre?
Svar: I installationsprocessen guides du hen til et websted, hvor du kan hente den nyeste version af Java og installere den. Hvis du ikke har adgang til internettet, eller hvis du af en eller anden årsag ikke blev guidet hen til webstedet, ligger der en passende version af Java lagret på Bayers CONTOUR® USB apparat.
 
Spørgsmål: Jeg har ikke Java installeret (eller jeg ved ikke, om jeg har programmet).  Hvordan kan jeg installere programmet?
Svar: Se svaret på ovenstående spørgsmål.

Spørgsmål: Hvordan kan jeg finde frem til versionen af Java?
Svar: Windows-brugere: Klik Start / Indstillinger (Settings) / Kontrolpanel (Control Panel). Du kan finde Java i kontrolpanelet, hvis det er installeret. Dobbeltklik på Java-ikonet i kontrolpanelet, og vælg knappen About for at se versionen.
Svar: Mac-brugere: Klik Finder / Programmer (Applications) / Hjælpeværktøjer (Utilities). Java er en mappe i Hjælpeværktøjer. Mac-computere leveres normalt med Java installeret. Du kan også hente Java til Mac på apple.com.

Spørgsmål: Jeg prøver at installere Java, og der kommer en besked om, at jeg behøver administratorrettigheder. Hvad skal jeg gøre?
Svar: Log ind som en bruger med administratorrettigheder, og prøv at geninstallere Java. Hvis du ikke har administratorrettigheder, kan du kontakte systemadministratoren for at få hjælp.

Spørgsmål: Der kommer en sikkerhedsforespørgsel under Java-opdateringer. Hvordan skal jeg forholde mig til det?
Svar: Sporingssoftwaren gør dig opmærksom på, at der installeres et nyt program (Java). Forespørgslen kommer typisk fra et program til sporing af virus, malware (skadelig software) eller spyware. Klikker du på Tillad-knappen, fortsættes installationen normalt, til den er gennemført.

Spørgsmål: Efter at jeg har installeret Java, starter GLUCOFACTS® DELUXE ikke automatisk. Hvorfor skal jeg frakoble Bayers CONTOUR® USB apparat fra computeren og tilslutte det igen?
Svar: Java skal køre, for at GLUCOFACTS® DELUXE kan fungere. Når du har installeret Java, kan det være nødvendigt at genstarte din computer for at starte Java.

Spørgsmål: Hvorfor er Adobe Reader påkrævet?
Svar: Bayers brugervejledninger og lynvejledninger er lavet i pdf-format. Adobe Reader er nødvendigt for at kunne læse disse pdf-dokumenter og lave et pdf-dokument i GLUCOFACTS™ DELUXE, som du kan e-maile til din diabetesbehandler.

Spørgsmål: Hvorfor overføres filerne så langsomt?
Svar: Hvor hurtigt personlige filer med data om diabetes sendes/hentes (upload-/download-hastigheden), afhænger af filstørrelsen, hvor filerne ligger (netværk osv.), computerens hastighed og USB-hastigheden. Du skal regne med sendehastigheder på omkring 1 eller 2 Mbit/sek. og hentehastigheder på op til 12 Mbit/sek.  

Spørgsmål: Hvad betyder overensstemmelse med USB 2.0-specifikation?
Svar: Bayers CONTOUR® USB-enhed er blevet testet af et certificeret laboratorium til at være i overensstemmelse med USB 2.0-specifikationen. Dette er en standard, der blev udviklet af Hewlett Packard, Intel, Lucent Technologies, Microsoft, NEC og Philips til seriel kommunikation.

Spørgsmål: Jeg prøver at opdatere mit program, og det synes at tage lang tid.  Hvad skal jeg gøre?
Svar: Den hastighed, hvormed filer hentes fra internettet, afhænger direkte af, hvilken type forbindelse du bruger. Dial-up-forbindelser har ikke så stor en kapacitet og vil virke langsomme. Højhastighedsinternetforbindelser som kabelmodem, DSL eller FiOS er væsentligt hurtigere. Hvis du bruger en højhastighedsforbindelse, og det stadig går langsomt med at hente filer, skal du kontakte din internetudbyder (ISP), som kan finde ud af, hvorfor overførselshastigheden er langsom.

Spørgsmål: Hvordan får jeg opdateringer?
Svar: Hvis du ønsker opdateringer, skal du være registreret. Dette kan du gøre via linket på hjemmesiden til GLUCOFACTS™ DELUXE. Når du har indtastet de nødvendige oplysninger i forbindelse med GLUCOFACTS™ DELUXE via internettet, får du en opdatering via et link, hvor du kan hente softwaren. Dette sker hver 7. dag. Hvis du ikke har internetadgang, skal du ringe til Kundeservice for at få de fulde oplysninger om opdateringer. Du kan finde telefonnummeret på din lokale Kundeservice på bagsiden af dit apparat.

Spørgsmål: Vil konkurrerende programmer påvirke GLUCOFACTS™ DELUXE?
Svar: Nej. Det er ikke set, at andre programmer har indflydelse på, hvordan GLUCOFACTS™ DELUXE fungerer.

Spørgsmål: Rapporterne bliver ikke udskrevet. Hvad skal jeg gøre?
Svar: En almindelig årsag til printerproblemer er, at printerdriveren ikke er opdateret. Kontakt producenten af printeren for at få den nyeste driver til dit operativsystem. 

Spørgsmål: Kan jeg bruge en anden vægoplader end den, der leveres af Bayer?
Svar: Nej. Bayer har ikke testet andre vægopladere og kan ikke anbefale, at de bruges til dit CONTOUR® USB apparat.

Spørgsmål: Kan jeg bruge Bayers vægoplader til andre produkter?
Svar:  Brug kun vægopladeren til Bayers CONTOUR® apparat. Denne vægoplader skal kun bruges til opladning af det genopladelige batteri i Bayers CONTOUR® USB apparat.